Rhan 1: Cael ei Gaethiwo gan Blatformau – Amaethu ar Dir a Renteir
Dydd da, gydweithwyr, a ffrindiau o rheng flaen y fasnach ryngwladol: Helo, bawb. Yr ydym wedi ymgynnull yma heddiw i wynebu her ymarferol gyffredin yn uniongyrchol ac i archwilio llwybr ymlaen gyda’n gilydd. Gadewch i ni ddechrau gyda’r cwestiwn mwyaf argyfwng: Pam mae cymaint ohonom ym masnach dramor yn gweithio’n galedach ac yn galedach, ond yn ei chael yn fwyfwy anodd ennill arian da? Mae’r gwraidd o’r broblem yn debygol o orwedd yn yr "un" yr ydym wedi dibynnu arni am flynyddoedd – y llwyfannau B2B cyfarwydd, y buddsoddwyd cymaint ynddynt.
Yn gyntaf, gadewch i ni asesu’r ennill a’r colledion go iawn i bawb yn y model llwyfan yn dawel.
Y llwyfannau yw’r enillwyr mwyaf, heb os. Maent wedi adeiladu "marchnadoedd digidol" enfawr ac yn rheoli rheolau ac allweddi’r lleoedd hyn yn gadarn. Trwy ddennu nifer enfawr o fusnesau i sefydlu siop, maent yn creu effeithiau rhwydwaith pwerus – bydd prynwyr yn dod oherwydd bod llawer o werthwyr, a bydd gwerthwyr yn aros oherwydd bod llawer o brynnwyr. Unwaith y sefydlir yr effaith hon, mae’n adeiladu rhwystr mynediad uchel iawn. Mae llwyfannau yn rheoli’r holl ddata a gynhyrchir gan drafodion, gan wybod pwy sy’n prynu, beth maent yn ei brynu, a pha bris. Maent yn optimeiddio rheolau ac algorithmau’n barhaus yn seiliedig ar y data hwn, gan anelu at wneud i’r farchnad gyfan weithredu’n fwy effeithlon wrth uchafu eu refeniw eu hunain. Mae’r incwm hwn yn ddibynadwy ac yn sylweddol: ffioedd blynyddol, comisiynau trafodion, a, yn bwysicaf oll, refeniw hysbysebu cystadleuol. Dyma fodel busnes llwyddiannus iawn, ond mae ei llwyddiant, i ryw raddau, wedi’i adeiladu ar “aberthau” penodol a wnaed gan y masnachwyr.
Felly, beth ydym ni, fel masnachwyr, yn ei golli?
Yn gyntaf, rydym yn colli menter. Rydym fel “tenantiaid” yn y farchnad ddigidol hon, yn talu rhent – gan gynnwys ffioedd blynyddol a gwariant hysbysebu – am stondin. Ond nid yw lleoliad y stondin hwnnw, ei reolau arddangos, hyd yn oed a yw’n cael ei weld, i fesur mawr i fyny i ni. Maent yn cael eu penderfynu gan algorithmau’r llwyfan a safleoedd cydystadlu.
Mae hyn yn arwain yn uniongyrchol at yr ail golled: elw. I gael man da ac amlygrwydd, rhaid i ni fuddsoddi’n barhaus mewn hysbysebu a chymryd rhan mewn cydystadlu. Mae costau caffael cwsmeriaid yn troelli i fyny flwyddyn ar ôl blwyddyn, o ychydig geiniogau y clic ychydig flynyddoedd yn ôl i ddegau neu hyd yn oed gannoedd o geiniogau ar gyfer geiriau allweddol poblogaidd heddiw. Hyd yn oed mwy heriol yw bod ein stondin yn nesaf at gannoedd, hyd yn oed miloedd, o gystadleuwyr sy’n gwerthu cynhyrchion tebyg neu union yr un fath. Mae cystadlu wedi’i fagni’n ddiddiwedd, yn aml yn datblygu’n rhyfeloedd prisiau creulon sy’n gwasgu ac yn tynnu ein ffiniau elw yn araf.
Y golled fwyaf hanfodol yw’r trydydd: ecwiti cwsmer a brand. Pan fyddwn yn derbyn ymholiad neu hyd yn oed yn cwblhau trafodiad drwy lwyfan, a yw’r cwsmer hwnnw’n perthyn i ni mewn gwirionedd? Mae manylion cyswllt, anghenion penodol, a chofnodion cyfathrebu yn aros yn bennaf o fewn system y llwyfan. Mae’n anodd i ni sefydlu cyswllt uniongyrchol, dwfn, a chynaliadwy â hwy. Yn bwysicach, yng ngolwg prynwyr, rydym yn aml dim ond yn “cyflenwr ar y llwyfan,” yn ddefnyn yn y môr eang o “Wneud yn Tsieina,” gyda chydnabyddiaeth brand wan iawn. Mae’r traffig yr ydym yn ei dennu am gost uchel yn debyg i ddŵr sy’n llifo trwy bibell – mae’n pasio ein stondin ond ni ellir ei gadw i ffurfio ein pwll ein hunain. Unwaith y byddwn yn stopio talu, mae’r llif yn ailgyfeirio ar unwaith i rywle arall.
Mae hyn yn datgelu gwirionedd craidd y mae’n rhaid i ni ei gydnabod heddiw: Yn y model llwyfan, yr hyn yr ydym yn ei brynu fel “traffig” yn ei hanfod yn “adnodd a renteir,” nid “ased a berchennir.” Rydym yn talu i rentu tafell fomentol o sylw o bwll traffig enfawr y llwyfan, wedi’i gyfeirio tuag at ein stondin am yr eiliad honno. Mae’n un-am-dro ac yn ysgafnell. Rydych chi’n gwario can ceiniog heddiw i gael un ymholiad; yfory mae angen i chi wario can ceiniog arall, neu hyd yn oed mwy, i gael yr un nesaf. Nid oes gan y broses hon unrhyw effaith cyfansawdd ac ni all gynhyrchu log. Mae eich busnes yn parhau wedi’i adeiladu ar “rent” a delir yn barhaus, fel adeiladu tŵr ar dywod – nid yw’r sail yn sefydlog.
Felly, mae ein poenau craidd yn dod yn glir fel grisial:
Yn gyntaf, mae yna bryderon costau rhedeg allan o reolaeth. Mae gwariant hysbysebu’n teimlo fel pwll diwaelod, ond mae canlyniadau’n dod yn fwyfwy anrhagweladwy ac yn anodd eu mesur. Mae elw yn cael ei erydu’n ddifrifol gan gostau marchnata sy’n codi.
Yn ail, mae yna frwydr o ran twf wedi’i rwystro. Rydym wedi’n sownd yn y mwd o gystadlu homogenaidd, lle heblaw am ostwng prisiau, mae’n ymddangos bod yna ychydig o opsiynau eraill. Efallai bod cyfaint busnes, ond mae ffiniau elw yn ansicr.
Yn drydydd, mae yna deimlad dwys o ansicrwydd. Mae eich safle siop, hyd yn oed goroesiad eich siop gyfan, yn dibynnu ar reolau’r llwyfan. Gall newid rheol ddifeddwl, diweddariad algorithm, achosi i’ch amlygrwydd gwympo oddi ar greigiau. Rydych chi’n cael eich gadael yn y tywyllwch am y rhesymau ac yn ddi-rym i’w newid. Y teimlad hwn o fod “ar drugaredd eraill” yw’r anhawsdwch dyfnaf yng nghalonnau llawer o weithwyr masnach dramor profiadol.
Yn bedwerydd, a hynny mwyaf hirdymor, yw’r dryswch o fod yn ddiffygiol o ran brand. Ar ôl pum neu ddeg mlynedd mewn busnes, gyda chwsmeriaid yn dod ac yn mynd, a ydych chi wir wedi adeiladu eich cydnabyddiaeth brand eich hun mewn marchnadoedd tramor? A oes gennych chi grŵp o gwsmeriaid sy’n eich cydnabod, yn ymddiried ynoch, ac yn fodlon eich dilyn yn gyson? Os yw’r ateb yn na, yna mae ein busnes yn parhau am byth ar lefel “masnach,” heb allu cyflawni naid wirioneddol mewn gwerth.
Felly, mae cael ei gaethiwo gan blatfformau yn llawer mwy na mater technegol o “a yw’n gweithio’n dda ai peidio.” Mae’n broblem strategol strwythurol, sylfaenol. Mae’n ymwneud â strwythur cost eich busnes, eich ffynhonnell elw, eich gallu i wrthsefyll risg, a’ch gwerth brand hirdymor. Mae cydnabod hyn yn y cam cyntaf wrth geisio cael tröad ac adeiladu asedau digidol sy’n perthyn i ni mewn gwirionedd.
Rhan 2: Y Newid yn y Meddylfryd Craidd – O “Meddylfryd Traffig” i “Feddylfryd Ased”
Rydym newydd ddadansoddi cael ei gaethiwo gan blatfformau. Mae ei achos gwraidd yn gorwedd yn y ffaith ein bod, am amser maith, wedi bod yn ymladd ar y maes ymladd anghywir, yn erlid math anghywir o adnodd. Yr adnodd hwnnw yw traffig. Nawr, mae’n amser newid ein meddylfryd yn sylfaenol – o “meddylfryd traffig” i “meddylfryd ased.”
Mae asedau digidol a rentu traffig yn bydau ar wahân.
Mae rentu traffig, fel y dywedasom yn gynharach, yn debyg i rentu dŵr ar dir rhywun arall. Mae dŵr yn hylif; mae’n llifo atoch heddiw ac efallai wedi mynd yfory. Rhaid i chi dalu parhaus am y dŵr i barhau i lifo. Unwaith y byddwch yn stopio talu, mae eich cae yn sychu. Mae eich holl fuddsoddiad yn cael ei ysglyfio yn yr act o “rentu” ei hun, gan adael dim y gellir ei gronni neu ei drosglwyddo.
Mae asedau digidol yn gwbl wahanol. Mae’n debyg i gloddio ffynnon ddyfn ar eich tir eich hun, cerfio sianeli dyfrhau, hyd yn oed adeiladu system gylchrediad dŵr gyflawn. Efallai y bydd eich buddsoddiad cychwynnol yn mynd tuag at brynu’r tir a gosod sylfaen y ffynnon – cyfnod lle efallai na fyddwch yn gweld llif dŵr ar unwaith. Ond unwaith y’i hadeiladwyd, mae’r dŵr a gynhyrchir gan y ffynnon hon yn eiddo i gyd i chi. Nid ydych chi’n talu i rywun arall am bob bwced. Yn bwysicach, mae eich ased yn gwerthfawrogi dros amser – gellir cloddio’r ffynnon yn ddyfnach, gan gynhyrchu mwy o ddŵr; gall rhwydwaith y sianel ehangu, gan gynyddu effeithlonrwydd dyfrhau. Mae eich holl fuddsoddiadau cynnar yn cadarnhau’n endid y gall gynhyrchu log dychwelyd parhaus ac y mae ei werth ei hun yn tyfu. Dyma graidd ased: mae’n meddu ar nodweddion cronni, eithriadolrwydd, a log dychwelyd. Mae traffig yn dod â thrafodion un-am-dro, tra bod asedau’n dod â log dychwelyd parhaus a phrisiant brand.
Felly, beth yw cludwr pwysicaf yr ased digidol hwn i fenter fasnach dramor? Eich gwefan annibynnol eich brand eich hun. Deallwch wefan annibynnol fel “tiriogaeth ddigidol” eich menter yn y byd ar-lein. Mae sofraniaeth dros y diriogaeth hon yn perthyn i chi’n gyfan gwbl. Ar y tir hwn, mae gennych chi ymreolaeth gyflawn: chi sy’n gosod y rheolau, yn dylunio’r arddull, yn arwain y cynnwys, ac yn rheoli’r data. Nid yw bellach yn stondin mewn marchnad frwnt y gellir ei hail-leoli ar unrhyw adeg, ond yn “lysgenhadaeth barhaol” a ddyluniwyd gennych chi, yn ymgorffori ysbryd eich brand a’ch cryfder proffesiynol.
Mae gwerth strategol y diriogaeth ddigidol hon yn mynd ymhell y tu hwnt i fod yn wefan corfforaethol yn unig.
Yn gyntaf, hi yw’r storfa derfynol ar gyfer canfyddiad brand. Mae pob ymwelydd yma yn profi eich stori brand unigryw, eich delwedd broffesiynol, a’ch gwerthoedd. Nid ydynt mwyach yn eich gweld chi trwy hidlydd y llwyfan ond yn ymgysylltu â chi’n uniongyrchol.
Yn ail, mae’n danc dŵr hunan-berchennog ar gyfer perthynas cwsmer a data. Mae llwybr ymddygiad pob ymwelydd, amser aros, a diddordebau cynnwys yn setlo fel eich data preifat. Gallwch ddefnyddio’r data hwn i ddeall cwsmeriaid mewn gwirionedd ac adeiladu cysylltiadau uniongyrchol, dwfn, cynaliadwy â hwy.
Yn olaf, mae’n gwasanaethu fel canolfan reoli gweithrediadau byd-eang. Gallwch addasu cynnwys a strategaeth ar eich tiriogaeth yn hyblyg yn seiliedig ar wahanol farchnadoedd a gwahanol segmentau cwsmer, gan gynnal gweithrediadau a phrofion mân, heb orfod ystyried dewis unrhyw blatfform. Mae meddu ar y diriogaeth hon yn golygu eich bod yn adennill y fenter a’r rheolaeth dros eich busnes.
Fodd bynnag, nid yw stacio allan darn o diriogaeth ddigidol yn ddigon i’w droi’n ased â chynnyrch uchel yn awtomatig. Yn y gorffennol, roedd adeiladu a gweithredu gwefan annibynnol yn dod gyda rhwystrau technegol uchel a chostau llafur – creu cynnwys, addasu aml-ieithyddol, rhyngweithio cwsmer, dadansoddi data; roedd pob un yn gofyn am dîm proffesiynol o faint cymharol. Dyma’n union pam y petrusodd llawer o fentrau masnach dramor. Ond heddiw, mae’r sefyllfa wedi newid yn llwyr. Mae’r dechnoleg allweddol i drawsnewid y diriogaeth ddigidol hon o “dir diffaith” i “bridd ffrwythlon” wedi aeddfedu: sef Deallusrwydd Artiffisial (AI).
Mae AI yn dod yn yr offeryn pwerusaf ar gyfer adeiladu a gwella ein hasedau digidol. Nid yw bellach yn gysyniad pell ond yn “gyflymydd” a “chyfanguwr” concrid y gellir ei gymhwyso ar bob cam.
Yn y cyfnod adeiladu asedau, mae AI yn lleihau rhwystrau craidd yn sylweddol. Yn y gorffennol, gallai ysgrifennu disgrifiadau Saesneg proffesiynol a dogfennau technegol ar gyfer cynnyrch fod wedi gofyn am gopïydd profiadol. Nawr, gall AI gynhyrchu copi cywir, llyfn, ac addas o ran diwylliant mewn sawl fersiwn, yn seiliedig ar ddeall pwyntiau gwerthu craidd y cynnyrch a thermau’r diwydiant. Yn y gorffennol, roedd creu fersiynau gwefan mewn dwsin o ieithoedd yn brosiect a oedd yn cymryd amser, yn llafurus, ac yn gostus. Nawr, nid yn unig y mae peiriannau aml-ieithyddol wedi’u pweru gan AI yn darparu cyfieithiad o ansawdd uchel ond hefyd yn perfformio “addasu diwylliannol,” gan sicrhau bod eich cynnwys yn briodol ac yn effeithiol ar draws gwahanol farchnadoedd. Gall AI hyd yn oed addasu ffocws cynnwys gwefan a arddangosir yn ddeinamig yn seiliedig ar darddiad ymwelydd neu dagiau diwydiant, gan wneud i bob cwsmer deimlo bod y safle wedi’i deilwra ar eu cyfer chi. Mae hyn i gyd yn gwneud adeiladu gwefan annibynnol proffesiynol, safon uchel yn effeithlon ac yn economaidd fel nad oedd erioed o’r blaen.
Yn y cyfnod gwella asedau, mae AI yn gweithredu fel “uwch-reolwr” ac “dadansoddwr deallus.” Gall fod yr “adran gwsmeriaid bennaf” di-flinder, gan ymgysylltu mewn sgyrsiau deallus gydag ymwelwyr byd-eang 24/7, gan berfformio cymhwysiad cychwynnol, ateb CW, hyd yn oed arwain cwsmeriaid trwy egluro anghenion, a throsglwyddo’r awgrymiadau gwerthfawrocaf i werthwyr dynol yn ddi-glwm. Yn bwysicach, mae’n “alcemydd data” sy’n gweithio yn y cefndir, gan drawsnewid data ymddygiad crai – cliciau, golwg tudalennau, amser aros – i mewn i broffiliau cwsmer clir, rhagfynebiadau galw, a dadansoddiadau taith penderfynu. Gallwch wybod pa gynnwys sy’n fwyaf deniadol, pa gyfuniadau cynnyrch sy’n cael eu gweld yn aml, ar ba gam y mae cwsmeriaid yn gadael. Mae’r mewnwelediadau hyn yn eich galluogi i optimeiddio pob manylyn ar eich tiriogaeth yn fanwl gywir, gan wella profiad trosi a bodlonrwydd cwsmer yn barhaus.
Pan fydd y wefan annibynnol – y “diriogaeth ddigidol” hon – yn cyfuno ag AI – y “system adeiladu a gweithredu ddeallus” hon – mae adwaith cemegol rhyfedd yn digwydd. Mae’r safle annibynnol yn darparu’r pridd data a’r senarios cymhwysiad ar gyfer i AI weithredu, tra bod AI yn trawsnewid y safle annibynnol o ffenestr arddangos statig i endid organig deinamig, sy’n tyfu, yn rhyngweithio’n ddeallus, ac yn dysgu’n barhaus. Nid yw eich ased digidol bellach yn “broject” sy’n gofyn am fuddsoddiad gorfodol, cyson, ond yn “ecosystem” gyda’r gallu i hunan-optimeiddio a hunan-ehangu. Mae’n dechrau gweithio i chi’n awtomatig, yn cronni’n barhaus, ac yn y broses hon, yn cynyddu ei werth ei hun yn gyson.
Felly, mae’r newid yn y meddylfryd craidd yn ymwneud â symud o rentu adnoddau’n allanol i adeiladu asedau’n mewnol. Defnyddiwch y wefan annibynnol i osod y sail sofraniaethol, a defnyddiwch AI i’w llenwi ag enaid deallus. Nid yw hyn yn newid offer neu sianeli yn unig; mae’n uwchraddio holl resymeg busnes masnach dramor – o erlid ysgubion fomentol o draffig i feithrin eich coetir digidol bythwyrdd eich hun.
(I sicrhau cyflawnder a llif y cynnwys, bydd y araith yn parhau yn yr adrannau canlynol i egluro’r cynllun adeiladu, canlyniadau ymarferol, a’r rhagolygon yn fanwl.)